ANALISIS PENGARUH HARGA PAKET DAN KUALITAS JARINGAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PENGGUNA KARTU XL 4G TAHUN 2023
DOI:
https://doi.org/10.62667/begibung.v1i1.2Keywords:
Harga, Kualitas, Jaringan, Kepuasan pelangganAbstract
Penelitian bertujuan untuk mengetahui pengaruh harga paket dan kualitas jaringan terhadap kepuasan pelanggan pengguna kartu XL 4G, penelitian ini menggunakan pendekatan penelitian kuantitatif karena menggunakan analisis data yang berbentuk numerik atau angka. peneliti disini melakukan penelitian di wilayah kampus Universitas Islam Negeri Mataram khususnya Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam.
Populasi pada penelitian ini adalah seluruh mahasiswa jurusan Ekonomi Syariah yang menggunakan kartu XL 4G yang berjumlah 355 orang dari beberapa angkatan yaitu angkatan 2019 sampai 2022. Sedamgkan sampel dari penelitian ini berjumlah 78 sampel. Dimana teknik sampling yang digunakan dalam penelitian ini adalah sampling insidental. Sampling insidental merupakan teknik penentuan sampel berdasarkan kebetulan, yaitu siapa saja yang secara kebetulan atau insidental bertemu dengan peneliti dapat digunakan sebagai sampel, bila dipandang orang yang kebetulan ditemui itu cocok sebagai sumber data.
Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa terdapat pengaruh variabel harga paket (X1) dan kualitas jaringan (X2) yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan (Y). hal tersebut dapat dilihat dari hasil uji F dimana nilai Fhitung > Ftabel (19,550 > 3,118) dan Sig F < 5% (0,000 < 0,05).
Downloads
References
Abdurrahman Nana Herdiana, Manajemen Strategi Pemasaran, Bandung: CV. Pustaka Setia, 2018.
Arikunto Suharsimi, Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik, Jakarta: Rineka Cipta, 2013.
Arikunto, Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik, Jakarta: Rineka Cipta, 2014.
Cindy Aprillia Bunga, “Analisis Pengaruh Harga Paket, Kualitas Jaringan, dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Kartu Perdana Internet ( Survei Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta”, Skripsi (Surakarta: Universitas Muhammadiyah Surakarta, 2017).
Daryanto Ismanto Setyobudi,Konsumen dan Pelayanan Prima, Malang: Gaya Media, 2014.
Evelina Nela, Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk, Harga, dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Kartu Perdana Telkomselflexi,Diponegoro Journal of Social and Politic, 2012.
Fathoni Abdurrahmat, Metodologi Penelitian & Teknik Penyusunan SkripsiJakarta: Rineka Cipta, 2006.
Ghozali Imam, Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS edisi 9, Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro, 2018.
Istiyanto S. Bekti, Telepon Genggam dan Perubahan Sosial,Jurnal Komunikasi, 01 2016.
J Supranto, Statistik : Teori dan Aplikasi Edisi Keenam, Jakarta: Penerbit Erlangga, 2000.
Kasmir, Kewirausahaan, Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada, 2017.
Kasmir, Manajemen Perbankan, Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada, 2012.
Khoiriyah Nurul Fajar, “Pengaruh Ragam Menu, Lokasi, dan Kualitas Layanan Terhadap Minat Beli Pelanggan Rumah Makan Joglo Manis dan Rumah Makan Mbok Mingkem Ponorogo”, Skripsi (Ponorogo: Institut Agama Islam Negeri Ponorogo, 2018).
Kominfo RI, “Inilah Rincian Jumlah Pelanggan Prabayar Masing-masing Operator,” dalam https://kominfo.go.id/content/detail/13131/inilah-rincian-jumlah-pelanggan-prabayar-masing-masing-operator/0/sorotan_media,
Kotler Philip dan Keller Kevin Lane, Manajemen Pemasaran ed.13Jakarta: Penerbit Erlangga, 2009.
Kotler Philip, Manajemen Pemasaran. Edisi Millenium Jilid Pertama. Jakarta: Prenhallindo,2002.
Machali Imam, Metode Penelitian Kuantitatif, Yogyakarta: Prodi MPI Fakultas Ilmu Tarbiyah dan Pendidikan UIN Sunan Kalijaga, 2017.
Mahardika Wahid Muslimin, “Pengaruh Tarif dan Promosi Terhadap Keputusan Membeli Kartu Prabayar Produk Indosat IM3 Oleh Mahasiswa UIN Walisongo Semarang”, Skripsi (Semarang: UIN Walisongo Semarang,2015).
Martono Nanang, Metode Penelitian Kuantitatif, Jakarta: PT Raja Grafindo Persada, 2012.
Novia Ade Irma, “Pengaruh Harga dan Kualitas Jaringan Terhadap Minat Beli Perdana Internet Tri (3) Mahasiswa Fakultas Syariah IAIN Ponorogo”, Skripsi (Ponorogo: IAIN, 2019).
Putra, Algamar. “Pengaruh Iklan dan Kepercayaan Merek Terhadap Minat Beli Konsumen (Studi Pada Texas Chicken Pekanbaru)”. Journal Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Vol.4 No.1 (Pekanbaru: 2017).
Putri Melinda Permata,Analisis Kualitas Jaringan Seluler Terhadap Jasa Provider di Kota Samarinda,Jurnal Politeknik Negeri Balikpapan, 2017.
Riduwan, Dasar-dasar Statistika, Bandung: Alfabeta, 2014.
Sugiono, Statistika Untuk Penelitian, Bandung: CV.Alfa Beta, 2006.
Sugiyono, Metode Penelitian Bisnis, Bandung: Alfabeta, 2017.
Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D (Bandung: Alfabeta, 2008).
Sugiyono, Metode Penelitian Pendidikan (Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D), Bandung: Alfabeta, 2012.
Sunyoto Danang, Metodologi Penelitian Ekonomi: Alat Statistik dan Analisis Output Komputer, Yogyakarta: CAPS, 2011.
Sunyoto Danang, Praktik SPSS untuk Kasus, Yogyakarta: Nuha Medika, 2011.
Suryani & Hendryadi, Metode Riset Kuantitatif: Teori dan Aplikasi Pada Penelitian Bidang Management dan Ekonomi Islam, Cet. Ke-1 (Jakarta: Fajar Interpratama Mandiri, 2015).
Suwito, Penelitian Bisnis Pendekatan Kuantitatif (Depok: Kencana, 2017).
Tjiptono Fandy,Pemasaran Jasa. Malang: Bayu Media Publishing, 2004.
Tjiptono, Fandy. 1999. Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Penerbit Andi.
Trihendradi, Langkah Praktis Menguasai Statistik Untuk Ilmu Sosial Kesehatan
Konsep & Penerapannya Menggunakan SPSS, Yogyakarta: CV. Andi Offset, 2013.
Usman Husaini danSetiady Akbar R. Purnomo, Pengantar Statistika, Jakarta: PT. Bumi Aksara, 2009.
Wibisono Lusiana Eka, “Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna 4G XL di Yogyakarta”, Skripsi (Yogyakarta: UNY, 2019).
Yamit Zulian,Manajemen Kualitas Produk dan Jasa. Yogyakarta: Penerbit Ekonisia, 2001.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2023 Yunita Ayuastuti
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
CC Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0
