PENGARUH LAYANAN MOBILE BANGKING TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA PT. BANK SYARIAH INDONESIA KC. MATARAM
DOI:
https://doi.org/10.62667/begibung.v1i1.5Keywords:
Layanan Mobile Banking, Kepuasan nasabah, , loyalitas nasabahAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh dari kualitas layanan mobile banking Bank BSI terhadap kepuasan nasabah dan dampaknya terhadap loyalitas nasabah. Penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 90 responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pada substruktur I variabel Reliability, Empathy, Responsiveness dan Efficiency memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap Kepuasan Nasabah, sedangkan Assurance dan Tangible memiliki pengaruh positif dan tidak signifikan terhadap Kepuasan Nasabah. Kemudian pada substruktur II variabel Reliability, Empathy, Responsiveness dan Kepuasan Nasabah memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Nasabah, sedangkan Assurance, Tangible dan Efficiency memiliki pengaruh yang positif dan tidak signifikan terhadap Loyalitas Nasabah.
Downloads
References
Adiwarman Karim, Bank Islam Analisa Fiqh dan Keuangan, Jakarta: PT RajaGrafindo Persada, 2004.
Ansofino, dkk, Buku Ajar Ekonometrika, Yogyakarta: CV Budi Utama, 2016
Beerli, dkk,“model of customeloyalty in the retail banking market, eroupean jurnal of marketing”, vol. 38 no. ½, 2004.
Deni Darmawan, Metode Penelitian Kuantitatif, Bandung: PT. Rosdakarya, 2013.
Dwi Aryani dan Febrina Rosinta, “Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Dalam Membentuk Kualitas Pelanggan”, Jurnal Ilmu Administrasi Dan Organisasi, Vol. 17, No. 2, 2010
Evi Oktaviani Satriyanti, “Pengaruh Kualitas Layanan, Kepuasan Nasabah Dan Citra Bank Terhadap Loyalitas Nasabah Bank Muamalat di Surabaya”, Journal Off Business And Banking, Vol. 5 No. 2, Nov. 2012
Hikmatul Wasilah,“Pengaruh layanan mobile banking terhadap kepuasan nasabah BRI Syariah cabang Mataram”,Skripsi, Fakultas Syariah dan Ekonomi Islam IAIN Mataram, 2016
Harbies Suraone, “Pengaruh Kualitas Layanan Internet Banking Terhadap Kepuasan Nasabah Bank BNI Syariah Kantor Cabang Yogyakarta”, Skripsi, FEBI UIN Sunan Kalijaga, Yogyakarta 2018
Hanafi Astika Kurniawati, Dkk,“Analisis Minat Penggunaan Mobile Banking Dengan Pendekatan Technology Acceptance Model(TAM)Yang Telah Dimodifikasi”,Journal Ekonomi Bisnis dan Akuntansi, No 1, Vol IV, 2017
Hartuti Candra Puji Lestari, “Analisis Pengaruh Layanan E-Banking Dan Tingkat Kepuasan Nasabah Dengan Religiusita Sebagai Variabel Moderating”,Skripsi, FEBI IAIN Salatiga, Salatiga 2018
Imam Gunawan, Pengantar Statistika Inferensial, Jakarta: PT. Rajagrafindo Persada, 2016
Imam Ghozali, Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS, Semarang : Badan Penerbit Universitas Diponogoro
Ismail, Perbankan Syariah, Jakarta : Kencana, 2016
Irfan Nurahmadi Harish,“Pengaruh Kepercayaan Nasabah Dan Kualitas Layanan Mobile Banking Terhadap Kepuasan Nasabah”, (Skripsi, Fakultas Ekonomi dan Bisnis UIN Syarif Hidayatullah, 2017
Ika Khoiratul Hani’ah,“Analisis Pengaruh Kualitas Mobile Banking Terhadap Kepuasan Nasabah Di Bank Syariah Mandiri Cabang Semarang,” Skripsi Semarang, IAIN Walisongo, 2012
John W. Creswell, Research Design Pendekatan Kualitatif, Kuantitatif dan Mixed, Edisi Ketiga, Bandung : Pustaka Pelajar, 2008.
Jonathan Sarwono, Metode Penelitian Kualitatif dan Kuantitatif, Yogyakarta: Graha Ilmu, 2006
Komite Nasional Kebijakan Corporate Governance, Pedoman Good Corporate Governance Perbankan Indonesia, Januari 2004,
Muhammad, Sistem Bagi Hasil dan Princing Bank Syariah, Yogyakarta: UII Press, 2016.
Muammar Arafat Yusmad, Aspek Hukum Perbankan Syariah dari Teori ke Praktik , Yogyakarta: Deepublish, 2018.
M. Nur Rianto Al Arif, Dasar-dasar pemasaran bank syariah, Bandung: Alfabeta, 2010
M. Iqbal Hasan, M.M., Pokok-Pokok Materi Metodologi Penelitian dan Aplikasinya, Bogor : Ghalia Indonesia, 2002.
Philip Khotler, Manajmen Pemasaran: Analisis, Perencanaan Dan Implementasi Dan Kontrol, Jilid I jakarta: Erlangga, 2001
Rizka Hastuti Dan Aditya Wardhana, “Kualitas Layanan Mobile Banking Bank Syariah Mandiri Terhadap Kepuasan Nasabah”, “E-Proceeding Of Management, Vol. 5, No. 2, 2018
Ridwan dan Sunarto, Pengantar statistik, Bandung: Alfabeta, 2007
SofyanBachmid,Konsep KualitasLayanan dan ImplikasinyaTerhadap KepuasanMahasiswa. https://www.academia.edu.(Diunduh pada Selasa, 23feb 2021.)
Sjahrazad Masdar, dkk, Manajmen Sumber Daya Manusia Berbasis Kompetensi Untuk Pelayanan publik, surabaya: Airlangga University Press, 2009
Soegeng Wahyoedi Saparso, Loyalitas Nasabah Bank Syariah Studi Atas Religitas, Kualitas Layanan, Trust, dan Loyalitas, Yogyakarta : Deepublish, 2019
Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D, Bandung : Alfabeta, 2016.
Sugiyono, Statistik untuk penelitian, Bandung: CV Alfabeta, 2010
Yogi Yuliansyah, “Analisis Pengaruh Layanan Mobile Banking Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Pembantu Kelurahan Yogyakarta”,Skripsi, Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Islam Universitas Islam Negri Sunan Kalijaga Yogyakarta, 2017
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2023 Hudaebi Hudaebi
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
CC Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0
